SCRM选型关键点之软件流程的兼容性
当企业产生购买SCRM念头的时候，往往是现在的系统不符合自己的需求了，或者原有的纸质化销售流程出现了问题。 这个时候不要直接去网上“盲搜”，因为市面上类似的产品很多，不同的产品都有自己不同的侧重点，盲...
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选型指南
SCRM选型关键点之谁来参与采购？
SCRM选型关键点之谁来参与采购决策。我相信很多人会认为我们的老板或者销售主管是决策流程里的主导角色。 其实我想提的一个点是，我们不能忽略了一个重要的用户——一线销售。产品买来之后80%的时间都是我们的一...
1013企业为什么那么重视呼叫中心呢？
顾客服务的原则之一是，最好的服务是不提供服务，而当你研究亚马逊的营销模式时，这一想法便得到了很大的推动。那为什么有这么多公司那么重视呼叫中心？ 基本上，呼叫中心对企业来说是很有价值的，因为它...
990全渠道呼叫中心系统打通渠道之间的沟通
多渠道问题在于：很多获客渠道是全方面的，企业无法整合各个渠道的客户信息，急需一个全渠道呼叫中心系统来支撑这个业务，尽管行业内有全渠道呼叫中心系统，但成熟的全渠道呼叫中心也就那么几家，例如：全渠道呼...
1218呼叫中心提升公司效益吗？如何提高呢？
随着市场的发展，呼叫中心系统成了企业业务发展不可缺少的因素，而目前很多中小型企业都会利用呼叫中心来从事电话营销业务系统，呼叫中心改善客户服务很重要–但这并不意味着严格意义上的大业务问题。在许多方面，...
1002在线客服对消费者有什么作用？
网上客服是企业为消费者提供服务的必要手段，消费者购买前可咨询网上客服相关信息，购买后遇到问题可向网上客服反映。但网上客户服务的反应速度、专业性、解决问题的能力等都会影响到消费者的购买行为。那在线客...
1512手机端在线客服软件功能有哪些
并非所有的客户服务人员都要待在电脑上接收访问者信息，有些类似房地产行业的客户服务人员(业务人员)需要经常外出办事，同时又需要通过客户服务系统新获得的客户来进行交流访谈，这种场景尤其需要支持手机端的客...
1059云呼叫中心如何解决K12遇到的问题
现如今，K12机构经常会遇到以下问题： 问题一、招生旺季，短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高； 问题二、招生活动时，机构电话咨询量激增、传统座机易占线，导致咨...
1023旅游酒店的呼叫中心有什么解决方案
在激烈的行业竞争中，如何留住老客户，吸引新客户，如何提升客服人员的服务效率和服务水平，如何提高客服人员的工作效率和工作质量，是当前酒店呼叫中心面临的一大难题，也是酒店管理中亟待解决的问题。 ...
1039对企业来说，CRM系统有什么好的地方？
没有一个企业是以顾客为中心来发展的，除了服务业一直把好的顾客服务作为重心外，其他行业的企业都把发展的重点放在自己的产品上，忽视了建立好的顾客关系。伴随着我国经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，拥有更...
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