移动客服系统是什么？
移动客服系统是可以将企业客服接入移动端渠道的客服系统软件，产品主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服系统相比，移动客服系统支持一些移动端的接待功能优化，如语音、视频消息和实...
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选型指南
售后管理系统哪家好？这里有最全方案
针对企业售后服务管理中所遇的问题，推出了智能售后服务解决方案，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。 ...
1150什么样的CRM系统更适合企业
一些中小企业在确定部署CRM客户管理系统后，应该如何来按照企业自身的情况和企业所处的行业来进行选择？这不是一件小事，如果没有选择适合企业的CRM，那么不仅无法起到预期的效果，反而会降低企业效率得不偿失。...
11812021年的呼叫中心发展趋势都有哪些？
2020年无疑是值得纪念的一年。从全球新冠病毒大流行到社会动荡和政治动荡，这一年见证了十年的历史……还有四分之一! 对于呼叫中心，某些趋势和工作方式并未发生太大变化，反而有所扩大。安全，远程工作区，可靠...
982私域流量离不来营销自动化软件？
营销自动化软件，最有价值的能力是品牌传递给顾客/粉丝的价值更加精确、更加合理。精确，就是不把 A喜欢的给 B；而合理，就是以 A说服的形式(可以是适当的时间、适当的媒体、适当的销售员等等)给他。 并且，市...
911智能质检系统对企业有怎样的价值
企业使用在线客服系统的智能质检系统可以提升质检工作效率，并实现所有通话的质检，进一步提升服务质量，树立良好的服务形象。那么，智能质检系统对企业有怎样的价值呢？ 1、全面分析数据和控制服务质量 ...
867智能质检的主要工作内容是什么？指标有哪些？
伴随着公司订单和客户数量的增加，公司的在线客服系统汇集了大量的服务数据。企业如何根据服务数据来判断客户服务人员的工作质量和服务水平？还有哪些信息可以在这些数据中挖掘？这样的工作需要有一个智能质检系...
1775企业的客服中心都需要什么类型的系统软件
在企业经营中，客户服务是一个非常重要的环节。在产品与服务日益同质化的今天，消费者留存问题在很大程度上直接取决于顾客服务的质量。因此，为了更好地为顾客服务，企业客服中心需要什么类型的系统软件？ ...
1065微信派单系统有什么作用
常规派单工作需要客服人员大量的精力和时间来完成，在 PC端收到客户需求后，人工会制作工作单，然后将工作单分发给外出的工程师，工程师处理完后再反馈处理结果，客服人员会做工作单记录。 纯粹手工操作带...
861CRM系统如何解决难题？
销售团队把很多时间花在重复的琐事上；定好的销售收入目标很难完成；业务流程不透明难以做出决策；组织结构复杂并且效率低下......这些问题也是很多企业正在面临的。这些问题如何利用CRM系统解决呢？ 1、C...
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