呼叫中心成本有多少？有十二个方面需要核算
现在不少呼叫中心，不管是自建、外包、托管那种形式，其核心是准确的估算成本，很多失败的案例，问题往往出现在因成本核算发生错误。那么准确的成本核算都包括哪些关键因素呢？ 一、人工成本 人员工资...
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选型指南
CRM系统为什么可以替换电子表格？
虽然 Excel是一款功能强大的办公软件，但随着时代的发展， Excel等电子表格已不能满足企业的经营需求。商业机会是企业赢利的核心，如果不能正确的引导和管理，公司可能在市场营销上浪费了大量的资金和资源。当CRM...
1385如何建立智能售后服务管理系统流程
传统的售后管理方法中，顾客信息、订单记录等信息的输入工作量很大，而且很容易出错；而维修进度管理中，又常常出现服务不及时，结果造成顾客消极情绪的情况。并且利用售后服务管理系统，只需输入关键字，勾选即...
1601企业选择智能客服都有哪些理由
伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道向微信、微博、网页、 APP等多种渠道转变，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢？ ...
1787托管呼叫中心解决方案的优势有哪些？
云呼叫中心的设计目的是降低成本，增加先进的功能，提高代理性能，改进客户服务。各类和规模的企业及其客户将会从各种工具和服务中受益。下面这张清单将重点介绍一下托管呼叫中心的优点！ 1.调整需求。呼...
1629本地呼叫中心系统迁移云端期间的风险怎么预防
向基于云的现代化联络中心迁移有很多优点，包括灵活性、对电力中断的弹性和对 IT的依赖程度降低。然而，迁移过程也会给呼叫中心的管理人员带来一定的风险。而且对IT团队来说，这是一个更大的挑战。事先计划以避免...
1437呼叫中心迁移云端是否合适所有情况呢？
虚拟呼叫中心提供商对于将呼叫中心迁移到云中非常熟悉，但这种方法是否适用于所有情况呢？微软公司发表声明称，微软在其云操作系统中增加了25个合作伙伴，这表明情况的确如此，因为企业的内部部署战略正大规模向...
1126电商呼叫中心系统有什么功能？
呼叫中心系统已经应用于各行各业，电子商务是其中之一。电子商务呼叫中心是电子商务企业与客户的联络中心，无论是售前还是售后，电子商务都需要高效运作。所以，电商呼叫中心系统有什么功能呢？ 电商行业...
1668客户管理系统还对企业数字化转型有帮助？
许多企业为了适应市场变化而不断调整商业模式，但推动市场变化的不是企业，而是顾客。如今，顾客越来越理性，他们掌握了更多的信息，并开始期待获得更好的产品和服务。利用CRM系统建立良好的客户关系是企业转型的...
1494呼叫中心视频客服的发展
云客服行业，新增的视频客服功能，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。加强了顾客对企业的信任。 主要功能: 视频展示，语音和视频的畅通交流，实时的和网站访问用户...
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