全新呼叫中心系统整合客户营销渠道
伴随着网络技术和硬件技术的发展，呼叫中心的软硬件结构也发生了巨大的变化。过去，呼叫中心是大企业的专利：经营规模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，软、硬件一体化，产品兼容性好，已成为各类企业...
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选型指南
云呼叫中心中都有哪些方式监控呼叫
呼叫监控有什么作用？很简单，呼叫监控记录行为。 是的，使用了这些词，但这些词是对座席的模糊测量。座席的态度，心理状态，培训价值以及更多来自呼叫监控的行为。 考虑到这一点，云呼叫中心呼叫监控器永远不应...
1137数据中心到底能给智能客服提供怎样的能力呢？
服务导向型企业越来越重视客户维护，使得客户服务在各个行业的应用越来越广泛。与电信、金融、旅游、电商、医疗等行业相比，客服从业人员较为集中，年龄结构偏小且具有高流动性，客服从业人员的学历和收入都较低...
813运行云呼叫中心时遇到的一些常见问题
云技术不仅带来了技术创新，而且带来了服务理念的变革。对任何软件产品来说，极致也只是一个工具，一个客户做生意的工具。科技是推动力量，推动我们和客户的业务发展。 云带来的一个重要变化就是对服务概念的...
1009利用客户关系管理系统改变传统工作模式
当今网络时代，行业竞争更加激烈，所以很多企业都选择使用 CRM技术来提高企业的销售业绩。客户关系管理系统是一个强大的工具，可以优化企业的销售流程，维护良好的客户关系，并对销售过程进行管理。但许多销售员...
1151在线客服系统有哪些部署方式？
企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是针对售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。那么在线客服系统有哪些部署方式呢？ 1、混合云...
832呼叫中心已不是从前的呼叫中心了，体现在哪些方面呢？
为什么呼叫中心还是那个呼叫中心，名字却不再是那个名字？背后的原因值得从业者体味。我们从技术和服务到利润三个方面来具体讲述下。 在国内，客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫中心从国外引入。20年前，...
1150赋予售后服务现场管理功能，帮助企业提高效率
现场服务是指需要服务团队到客户现场进行服务并交付的服务，许多行业对现场服务也有要求，比如制造企业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，现场服务是企业售后服务中的一个重要环节。对现场服务进行科学...
1120云呼叫中心如何在日益复杂的社会中保证服务质量？
伴随着时代的发展，消费者对企业提出了更高的要求。不管是什么行业，不仅仅是要质量好、价廉物美，后续在消费者心中的顾客服务更是在与竞争者比较时，判断的重要依据。我们作为呼叫中心行业的一员，在对重要性不...
905云计算呼叫中心故障的财务成本
云端呼叫中心停止所带来的财务成本会对公司造成破坏性影响。理解和测量从生产率损失到客户恢复的停机成本都很重要。 所以，让我们定义与停机相关的各种财务成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指导。 ...
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