好的售后管理软件应该如何选择？
如今，不管是大企业还是中小企业，都越来越重视企业的售后服务。许多企业为了提高企业的品牌知名度，都选择使用售后服务软件。 所以，现在的问题就是如何选择一个合适的软件，而不要让它成为一个可以使用的软...
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选型指南
工单管理系统的日常操作都有哪些呢
在一个工单管理系统的处理过程中，经常需要企业内多个部门、员工进行协同处理，工单分配即可将工单受理人从一名客服转移给另一名客服或客服组，被分配为新工单处理人的客服可收到邮件提醒。 使用场景： 客...
933呼叫中心质检的管理员都有哪些操作
通话质检用于评价员工的呼叫中心系统工作质量，您可以结合自己的业务，设置合适的质检表单。可以为质检任务设定合适的规则，包括筛选、抽样等。质检员进行评分后，客服可以查看质检结果并进一步申诉。管理者可以...
1312商业银行从呼叫中心技术获得了源源不断的动力
近年来，银行营业厅里排队的人越来越少，而使用手机 APP、微信公众号的人却越来越多。顾客财务需求和行为方式的变化，要求银行转变经营理念，围绕顾客体验，为顾客提供更加个性化、更能提升顾客使用体验的产品和...
892新零售企业都在使用呼叫中心系统，为什么呢？
伴随着新零售时代的到来，云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用，这一切都在悄无声息地改变人们对零售行业的认知。 新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商...
896选择客户管理系统的因素有哪些呢？
客户在评价和选择CRM软件的过程中，可能会过分关注具有吸引力的用户界面，这是影响CRM软件可用性的重要因素。但是，客户管理软件的外观只是CRM软件整体可用性的一小部分。在CRM软件被购买和实施之后，影响CRM软件...
1208视频客服软件的路由配置
企业纷纷开始使用替代了传统电话客服的视频客服软件，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服可以让用户轻松实现与客服人员的实时视频交流。 进入方式:点击管理中心---规则---视频路由, 点击右侧的...
1213现场服务的主要优势是什么
当今局势下人们对客户服务的期望越来越高，但又不得不保持社交距离，因此，现场服务正在经历一场深入的变革。2020 年，您是否为满足客户需求、降低成本、提供客户所需的现场服务做好了万全准备？那么，一起来看看...
1363IM客服系统常见的主要功能有哪些？
IM客服系统是企业提供在线咨询的服务中心，是为解决客户浏览页面或购买产品前产生的疑问所使用的智能客服系统产品。为企业提供售前售后等业务场景的解决方案。今天主要介绍IM客服系统的使用场景、功能和使用方法...
1618抖音、快手短视频客服系统需要有哪些功能？
短视频市场竞争激烈，很多企业都把抖音、快手、微视当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统也是加速转化变现的关键，那么短视频平台上客服系统需要有哪些功能呢？ 一、多渠道接入，信息统...
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