企业必看:好用的智能客服系统应该具备这些功能
投入几万上线智能客服,却连客户“我的订单怎么还没到”的基础咨询都答非所问;客服每天在官网、微信、抖音多个后台切换,有效工作时间损失近25%;明明花了大价...
53沃丰科技新闻中心是拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等四大产品线的介绍、优势、功能、应用场景的内容展现平台。可以通过新闻中心获取产品和企业及时的新闻资讯,充分了解产品更新功能,实时掌握企业活动信息。
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53深夜,一位焦虑的客户在电话里反复询问物流信息,语气逐渐急促。通话结束后,疲惫的客服整理好记录,却不知道自己的安抚是否真正缓解了对方的情绪。而在云端...
144当你的业务跨出国门,服务面临的挑战远不止是时差。想象一下:一位巴西客户用葡萄牙语抱怨物流延迟,一位日本客户对产品规格的严谨询问,一位法国客户因隐私...
131你是否曾经遇到过这样的情况:反复致电客服,每次都要从头讲一遍自己的遭遇,仿佛之前的所有沟通都沉入海底,杳无音信?这种体验就像对着空气诉说,既耗费心...
443你有没有过这样的体验?在社交媒体上咨询了一个问题,随后又打电话继续沟通,却不得不把之前的情况再复述一遍,仿佛之前的对话从未发生。这种服务断点所带来...
369在数字经济高速发展的今天,客户服务已从“成本中心”转变为“价值中心”。企业对客户体验(CX)的重视程度前所未有,而客服质量作为影响客户满意度的核心因素,...
222在全球化浪潮席卷各行各业的今天,语言壁垒已成为企业拓展海外市场、服务全球客户的核心瓶颈。当中国跨境电商面对法语客户的售后咨询,当跨国企业接到阿拉伯...
340在许多企业的后台,一场静默的危机正在蔓延。客户咨询如潮水般涌来,传统的邮件表格与基础系统不堪重负。客服团队深陷重复问题的泥潭,跨部门协作像一场冗长...
436深夜,某金融企业的CTO再次被急促的电话惊醒——呼叫中心系统又一次因业务高峰而近乎崩溃,客户投诉激增。这已不是孤例。随着业务量滚雪球般增长,传统呼叫中心...
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