拒绝“销售黑盒”!业务大佬们都在聊AI销售赋能

作者:智能客服 1193文章阅读时间:7分钟

文章摘要:Gartner预测显示,到2023年,全球40%的企业都将应用对话式AI赋能销售与营销。对话式AI市场正在快速增长,目前全球市场规模为68亿美元(2021年),预计到2026年将增长到184亿美元。增长背后的原因是企业销售与营销数字化、技术创新和日益多样的客户需求。

沃丰科技

引言:“毋庸置疑,企业如果想真正全面管理销售过程,发现销售机会和风险,获得行之有效的意见指导,实现销售业绩和管理效率的双提升,就必须注重销售沟通过程管理。 

说到销售管理,很多人想到的可能是CRM等工具。CRM源于上个世纪80年代,经过近40年的发展,已经形成一套固定的流程和管理方式。许多企业使用CRM系统收集客户信息、跟进记录、沟通结果等销售流程。

某种意义上说,CRM仅仅是销售的基础设施并不能帮企业直接提升销售业绩全面管理销售过程。一方面,CRM系统记录的只是表层交易数据和客户信息,并没有记录销售过程最重要的沟通环节数据。另一方面,CRM系统大多需销售人员手动录入,不仅无法保证数据完整性,人为误判也容易失真,难以窥探销售过程真实全貌,更无法据此获得指导销售提升业绩的行为指导。

技术赋能打破“销售黑盒”

Gartner预测显示,到2023年,全球40%的企业都将应用对话式AI赋能销售与营销。对话式AI市场正在快速增长,目前全球市场规模为68亿美元(2021年),预计到2026年将增长到184亿美元。增长背后的原因是企业销售与营销数字化、技术创新和日益多样的客户需求。

[caption id="attachment_20780" align="aligncenter" width="1024"] 销售过程管理痛点[/caption]

为了满足企业对于营销数字化以及销售科技的需求,部分厂商提出了一些销售过程管理解决方案。但大多缺乏技术的深度赋能,只是对销售与客户的通话数据进行简单统计分析,维度少且洞察不深,无法让销售人员和管理者快速定位销售各个环节的问题所在。

针对销售过程管理的种种痛点,企业应从销售沟通场景切入,利用全量销售会话数据驱动,打造技术支撑的智能销售赋能平台,利用语音智能构建完整销售管理体系,用技术重塑销售过程管理。

实践证明,利用ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)等AI技术能力,企业可实现对销售与客户通话、企业微信沟通、线上线下会议等沟通过程的全量处理,对其中语音、文字、视频等内容进行智能采集、质检和分析,让销售沟通过程数字化、可视化、智能化。基于真实会话数据还原销售过程,赋能管理者发现业务风险、洞察客户心声、分析销售水平差异,同时赋能一线销售复制优秀销售经验,提升沟通能力,从而打破企业“销售黑盒”。

AI为销售带来下一个时代变革

顺应市场需求,沃丰科技推出AI销售赋能平台,通过对真实对话数据的采集和语音转文字,让管理者和销售可以清晰的看到沟通全过程,无须人为猜测和复述,快速复盘过程问题。同时以ASR、NLP等技术对成千上百的会话语音进行智能分析,如话题检测、关键事件抽取、风险信号捕捉等,快速识别会话中的关键信息和趋势。

[caption id="attachment_20781" align="aligncenter" width="1024"] 沃丰科技销售赋能平台[/caption]

AI赋能管理,提高团队执行力。AI能够智能检测销售人员在沟通过程中有没有执行SOP标准流程,有没有按要求进行回复。销售沟通是高度个性化的过程,表达方式复杂多样。传统机器质检方案仅靠“关键词+正则”方法,很难识别和真正理解销售的意思表达。而沃丰科技AI智能质检,则可以利用机器的不断“自学”和人工智能矫正相结合,通过大量的语料和训练级不停的训练,越用越智能。通过执行力分析看板,管理者可下钻查看,精准定位未执行流程及原因追溯,从而为团队提出有针对性的建议,赋能团队提高执行力。

深度剖析销售行为和成单之间的关系通过对销售沟通过程的语音质检并结合企业销售系统的业务数据分析,跟踪单个动作并了解它们如何影响交易进度,从而找到那些影响成交的关键因素。同时也能帮助管理者对影响成交的因素进行及时的干预。例如,以往在新人客户实战环节,通过结果数据,只能分析新人成交能力不行,但到底是什么在影响成交,只能从其复述中猜测。有了沃丰科技的AI销售赋能解决方案,通过对会话数据和销售数据的流程触达分析、因果关联分析,企业就可以清晰看到影响最终成交的最终因素,是邀约环节没做好,还是对产品知识不熟悉,销售技巧还不够成熟,亦或是缺乏商机甄别能力等。

挖掘优秀成单技巧快速复制销冠。销售界有一句话:“80%的业绩掌握在20%的销冠手里”。意思是说,相较于一般销售,销冠在客户经营上有着独特“技巧”。但这些技巧到底是什么呢?如何将其快速复制给每个人,让整个团队都获得提升呢?目前大多企业采取的是案例解析、销冠一对一、销冠一对多分享传授的模式。对分享者而言,这不仅意味着巨大的工作量,受限于当事人记忆和表述能力,分享内容不全面也不立体。对被分享者来说,往往听完即止,听完即忘,效果差强人意。

沃丰科技AI销售赋能平台通过对大量销冠会话案例进行分析、挖掘,利用AI可视化能力,轻松绘制销冠能力模型,揭示销冠成单技巧,形成可随时查阅、批量复制的销冠实战话术库,真正让销售团队其它成员快速获得实战技巧。

智能洞察客户需求快速成交通过对客户语音的质检和关键信息提取,自动化客户画像,帮销售快速的去了解客户的特征、喜好、阻碍客户最终购买的障碍点,进行针对性的解决。有了客户洞察,就可以进行后续的智能营销推荐和成单指导。例如通过识别顾客情绪异常与投诉倾向,第一时间通知责任人并提醒处理,有效降低投诉、差评率。此外,智能客户洞察还可以做到在特定场景下,有针对性地给销售推荐相关营销话术,展示销冠在此环节的销售技巧,帮助销售更好解决客户异议,快速成单。

销售赋能平台价值显现 

在万物皆可数字化的时代,与企业核心收入直接挂钩的销售部门,正在经历数字技术的洗礼,即将迎来下一个时代变革,焕发新生机。沃丰科技AI销售赋能平台,正在帮助海量企业的销售团队,优化销售业务流程,挖掘有据可循的科学行为指导,快速批量复制“销冠”,带动业绩持续增长,展现出实实在在的AI场景落地能力,以及“助力企业降本增效、刺激业务转型升级”的价值。

[caption id="attachment_20782" align="aligncenter" width="1024"] 销售赋能平台价值[/caption]

正如某知名B2B企业销售负责人所言:“沃丰科技的销售赋能产品给我带来两个明显的感受:第一是节省大量时间。我们团队主要是给客户线索打电话,一天几万通。为了查看通话质量,一天大块时间听录音,很麻烦。现在用AI机器人智能质检,直接生成报表,查看方便,还能通过细节看出哪些是注水通话。第二是提高销售话术质量。比如电话开头怎么介绍公司,以前我都是人工编辑话术,根据效果不断改进,效率很低。现在AI系统能批量复制优秀销售的话术,还能给新人实时推荐话术,不仅更省力,效果还更好。”

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