对于证券公司而言，呼叫中心的意义是什么？
数年后，随着股市由高峰跌入低谷，并持续低迷，各路英雄豪杰昙花一现，风水轮流转，"呼叫中心"也渐渐回归本色，业内对"呼叫中心"也由最初的狂热盲目追捧转向理性，新一轮的关注开始。 那么到底什么是呼叫...
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选型指南
呼叫中心如何盈利是最重要的部分
呼叫中心作为一个还处于发展初期的行业，在考虑怎样才能盈利时，只能考虑如何“盈利”，而不能考虑已有的盈余。时间还没到。 因为这是一个赚钱的问题，我们首先要理解，只要是渠道、相关项目、方法和关系想要赚...
1019一款好的售后客服系统应该具备哪些功能
一个好的售后客户服务系统应该具备哪些功能？此标题可能不够精确，可以说明一个售后客服系统有哪些功能。由于怎样判断一个售后客服系统是一个好的系统并没有固定的标准，笔者认为只要是满足您需求的都是一个好的...
837企业客服管理者比较重要有哪些考察
智能在线客服质检是目前企业检测服务漏洞、有效保障客户服务质量的重要内容，它能全自动地对工作内容进行质检，提高了质检效率，降低了企业质检成本。但是从管理人员的角度来说，还需要从以下几个方面具体考虑管...
1187企业安装CRM系统的目的是什么？
客户关系管理系统是企业与客户在品牌推广、产品销售及提供服务等场景下，不断加强沟通交流，了解客户需求，以达到提升产品/服务，提高客户满意度的过程，是当今许多企业通过 IT和互联网技术实现以客户为中心的企...
979智能客服机器人自主学习，从根本上提升其服务水平
智能客服机器人主要是通过智能语音识别与语义了解分析、NLP技术、ASR以及自主学习等技术形成，能够快速了解辨别用户意图，从而提高企业服务效率，减少企业人工成本。 除了语义了解分析等，关于智能客服机...
1043云呼叫中心形态是什么样子的？
无论是运营商、保险、银行，还是其他任何一个行业，甚至是携程、京东、阿里等互联网巨头，都已经习惯了呼叫中心的运营模式，拥有庞大的呼叫中心客户服务队伍，当然，如果仅仅是线下的呼叫中心，未来将很难为用户...
1043为什么云呼叫中心深受各大企业的喜爱？
都在说云呼叫中心解决方案，那么，云呼叫中心是如何解决企业内部和外部之间的问题呢？今天，我们就来说一说为什云呼叫中心深受各大企业的喜爱。 云呼叫中心解决方案从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，不占...
688呼叫中心中的外呼基本的改进策略有哪些
在呼叫中心中，外呼是一种较为常见的业务，所谓的外呼一般都是电话销售，都是由呼叫中心的座席为客户服务。这与呼入式电话有很大的不同，呼出式电话可以被归类为“冷拨电话”，当一些潜在客户自己和呼叫中心接听时...
1121远程客服系统的搭建及特点
远程客服系统的建立，是因为这次的疫情从而发展迅速的，在家办公运用到了远程客服系统，那么，公司搭建远程客服系统都有哪些方式呢？远程客服系统有什么特点呢？ 远程客服系统搭建方式 1.混合云方案 ...
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